いやー 久々にうちのめされたわ～(^-^;

ちょっとその直後には書けなかったけど、
もう落ち着いたので書きます。
ただ、あんまりおもしろい話題じゃないので、
精神状態＆体調がすぐれない方はスルーしてね(*^^)v

わたくしはもう2年くらい在宅で、
お客様のお相手をする仕事をしています。
基本的に、困りごとを助けるのが仕事なので、
最後は「ありがとう💕 たすかった～！」
という、うれしい言葉をいただける。
これは、なかなかない、いい仕事だなあって、
ときどきうっとりしながら働いています。
↑　幸せ者～(*^^)v

でも、ごくまれに、
「うわーーーーーーっっっっっ」となる方に出会う。
もうこれはめぐりあわせで、
私は「回線をつなぐ小人のしわざ」と思っていますが、
どんな仕事でもこちらからお客様は選べないので、
そこはしょうがない。粛々とお相手いたします。

困ってる→困ってる　と表現する方ばかりではなく
困ってる→自分ばっかし→ほかの人は幸せなのに
→なんで自分ばっかし→怒り狂う
になる方がいらっしゃる。
これは意外に多いです。
その場合には、まず「困ってる」ことに耳を傾けて
「あなただけではないですよ」
「あなたのせいではないですよ」と
繰り返しお伝えします。
そして、
「私は味方ですよ」「解決に全力を尽くしますよ」
ということも、繰り返しお伝えする。
その間に適度に
「でも、解決できないこともあるので、それは許してね」
という前提も挟み込んで、
その方が「怒り」ではなく、
「困りごと」にフォーカスしていただくように持っていきます。
「一緒に解決しましょうね～」とお伝えして、
「協力してくださいね～」とお願いして、
一つ一つ調べていくうちに、一体感が出て、
解決すればとても喜んでくださるし、
解決しなくても「ここまでやってくれたんだからしょうがないね」と
言ってもらえる。
そんな感じで、日々お仕事をしているんです。

でも、時折強力な負のオーラをお持ちの方があって、
それでも、そこは経験値でなんとかできる、という
自負もあったわけですが、
先日の方は強烈でした。

ずっと負の吐き出しを繰り返されて、
自尊心も自己肯定感も何もなくなるくらい罵倒されて、
久しぶりに疲弊しました。

言葉って、本当にすごい力があります。
たった一言で、地に沈んでいたような気分を
ぐぐっと持ち上げてもらえることもある。
でも、その逆もあります。

そういう負の言葉に対して、
うまくスルー出来るような、
そんな知恵も技術も
身につけたと思っていましたが、
あまりのことに　盾が崩壊。
ずたずたになってしまって、
サポートの上席にSOS。
モニターしてもらって、
「これはひどすぎます。対応終了してください！」って
お墨付きをいただき、
「わたくしでは力不足でございます。
申し訳ございませんがお役には立てそうにないので、
改めてお問い合わせをいただけませんか？」と
ただひたすら繰り返し、ご立腹で対応終了、
という「奥の手」に持っていきました。

※一度小人が振り分けたお客さまについては、
対応した人間が最後まで務めるのが基本中の基本。
今の業務では、上席対応で何か良い展開があると思われる場合以外、
「立腹にて対応終了」が最後の手段なのです(^-^;

心構え、ではなく、テクニックとして、
何か実務的な助けを得たい場合には、
怒ったら損です。ほんと。
得られるサポートも得られないままに、
対応終了となる。
それは損です。ほんと。

※精神的に参っているときに手助けを受ける場合には、
全然違いますよ。怒っても泣いてもいいんですよ。
あくまでも実務的な助けが必要な場合、のお話です。

くだんのお客様からは、
またお問い合わせをいただきましたが、
わたくし以外の担当者ともうまく行かず、
そのため、結局
何度も何度も連絡してくることになり、
それでも、結局困りごとは解決してもらえず、
また怒りを募らせる、
という負のループに陥っておられます。
そうやってゾンビみたいになっちゃう方、
少なくないと思います。
それでも「サポートの質が悪い！」って
あちこちで悪態ついておられると思います。

一時間以上悪態つかれて、
くたくたになって、
対応終了にこぎつけて、
ふうっと息を吐いたら涙がポロリ。

ああ、そもそも私もちょっと疲れてるなぁって思って、
階下に降り、とどさんに「三秒だけハグして」って
ハグしてもらって深呼吸しました。

人をずたずたにするのも人、
そして三秒で癒すのも人。
不思議ですねぇ。

年の瀬、どうもイライラしている方が多いように思います。
深呼吸して、イライラのトゲトゲを吐き出してから、
何かにとりかかる、というクセ、
つけられたらいいなあって思います。

※今日発売の週刊朝日に、またコメント載せていただいています！
今年はご縁があって、三回も掲載いただきました。
ありがたい！　感謝です。　よかったら読んでみてくださいませ！

表紙は「純烈」ですよ～(*^^)v

ババ抜きの会　今月もやります！
明後日です！
よかったらきてください！

12月22日　10時から12時まで
私は会場におります。
予約不要、会費不要。
お待ちしています！　